新闻回放：疫情期间，口罩等防护物品成了紧俏商品，但因此引发的纠纷也不少。17日，松原市范先生联系到二三里资讯，称2月份在一款名叫做“警视通”的APP上购置了口罩，不显示物流信息，想退货退单却见告不允许。长春市的张先生联系二三里资讯，原来他也在警视通买了口罩，可是不仅没有收到货，登陆警视通查询物流时，每次显示的信息都不相同，他质疑快递单号都是虚拟的。张先生是警视通的老客户了，平时也会在上边买一些玻璃水等物品，到货挺快，质量也都没问题，可是在2月27日，他在警视通平台上买的一盒口罩，一直没有收到货不说，每次登陆查询物流状态时，都市显示差别的信息，他完全蒙了。
“每次登陆这个页面，都市蹦出差别的物流信息，有时候会显示在郑州，有时候会显示没有单号，横竖这个物流就是随便乱出一个地址，现在三月末都没到呢，还显示在3月30日签收！这不是假信息吗？”对于自己口罩订单物流的显示效果，张先生怀疑有技术人员在做的“小行动”。在张先生提供的一组“警视通车友群”的截图看到，有自称是事情人员对于口罩显示发货的问题，给相识释，称是后台技术的处置惩罚，显示发货但也不是真发货。当二三里资讯提出联系这位事情人员时，张先生称据他相识，此人已经脱离了警视通，现在联系不上。
“我现在就想退货，因为群里有人收到口罩的，看着质量也不外关。”3月19日，张先生再次告诉二三里资讯，现在他再登录警视通页面，发现新的物流信息，显示已经到达菜鸟驿站我可是自己还没有领取。
“我联系客服要求退款，他们就说给处置惩罚，可是迟迟没消息。”“我已经将快件拒收了，我希望对方给我退款！”张先生说。19日中午，二三里资讯联系警视通客服电话，对于大家反映的几点问题，事情人员给出相识答。
1、关于人工客服打不通的问题，现在故障维修中，已经联系了通讯公司处置惩罚，而且添加了新的电话号码举行解答大家的疑问。电话：186863478552、有的客户订单查询会泛起庞杂的物流信息，事情人员解释自己也不清楚原因，可是联系了泛起问题的客户，都已经摆设发货处置惩罚，对于网络所传是技术人员在做“小行动”问题，此说法是谣言，希望大家不要相信。3、对于有的客户要退货，事情人员称，口罩没有任何质量问题，详细情况详细分析，可以打电话联系相同处置惩罚。
（二三里编辑 豆豆）。
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