“天青色等烟雨，而我在等快递~”疫情期间拿快递实在太贫苦了！以前送货抵家，现在得下楼去拿，不得不说，我们这些“签收人”和快递小哥之间也容易发生不少矛盾。“快递放楼下，被人拿了咋办？”“没经由我同意呢，怎么就把快递放快递柜了？”▲ 心里有千万个不愿意在处置惩罚这些矛盾时，哪家快递小哥态度好？解决的速度更快？消费侠以为这是资助我们以后放心投递的重要问题！最近咱深圳市消委会就宣布了这样一份排行榜，看完之后，大家选快递公司心里可就有数喽~▲ 图自网络排行榜降生配景相识下：2019年6月16日至2020年6月15日，深圳市、区消委会共收到快递物盛行业消费者投诉3818宗，同比下降11.38%；整体投诉处置惩罚乐成率76.42%，同比提升8.53%。
消费者投诉反映的主要问题为：快递物流时效慢；收费不合理；快递破损、丢件、派送及赔偿等问题。在解决这些投诉问题上，深圳地域14家快递公司体现排名如下↓↓↓快递物盛行业消费评价指数排行榜排行榜详细分析：排名前三这三家快递公司在投诉处置惩罚历程中，快速响应消费者投诉且处置惩罚乐成率较高，降低了消费者的维权成本，体现了公司对消费者的重视水平，消费者满足度高。排名后三这三家快递公司在“接单速度”、“提出处置惩罚方案速度”得分较低，未能快速响应消费者投诉诉求。
● 其中深圳京邦达供应链科技有限公司（京东物流）于2018年建立，在“接单速度”、“提出处置惩罚方案速度”方面得分较低，但其投诉处置惩罚乐成率较高，在投诉处置惩罚时效方面有很大提升空间。● 排名最后的速尔快递有限公司未建设投诉处置惩罚便捷通道，投诉处置惩罚效率也低于其他谋划者，增加了消费者维权成本，消费者应审慎选择。排行榜贴心备注：1. 本排名依据2019年6月16日至2020年6月15日期间统计的消费评价指数，对14家深圳地域快递物盛行业年投诉量5例以上谋划者举行排名。
2. 统计数据均泉源于深圳市消委会“315消费通”平台。3. 企业对消费者诚意度以及消费者对企业的满足度越高，其消费评价指数分值则越高。
对于前面提到的消费评价指数，如果你感应疑惑，不妨看看以下先容！消费评价指数是什么？消费评价指数是深圳市消委会借鉴已有百年历史的美国商业促进局（BBB）企业消费信用评级建设的模型，依托深圳市消委会的消费维权公共服务平台—315消费通运行。现在已基于消费通平台近57万名用户的63万多个投诉和评价数据，对1万多家企业生成了消费评价指数。
消费评价指数未来将笼罩所有与消费相关的企业，每个企业都市有自己的消费评价指数身份证。消费评价指数是体现谋划者处置惩罚消费者投诉能力和重视消费者水平的综合指数，具有实时动态变化、客观反映的性质。
消费评价指数接纳10分制的计分方式，由谋划主体建立年限、消费投诉处置惩罚情况、加分项、减分项、点亮项、警示项六大指标组成，其中，消费投诉处置惩罚情况是消费评价指数的焦点指标，分数占比最大，谋划者处置惩罚消费纠纷的时效性和乐成率越高，则指数得分越高，每宗消费纠纷处置惩罚的效果都将直接影响谋划者消费评价指数。消费评价指数通过“315消费通”系统中对应模块自动生成。▲ 消费评价指数组成如何查询消费评价指数？企业和消费者可在“315消费网”、“315消费通”微信民众号、深圳新闻网、深圳信用网等平台查询企业的消费评价指数。本次排行榜里有你经常接触的快递公司吗？你的印象又如何呢？快来下方留言分享吧~版权：深圳市消费者委员会，转载请注明出处。
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